よくあるご質問

商品出荷日を含む14日以内であれば交換が可能です。（一度のみ）
 ※オンラインストア購入商品の返品・交換可能期間は［購入履歴］よりご確認いただけます。
 
 これらの場合はお手数ですが専用窓口よりお申し込みください。
 ▶︎商品交換お問い合わせ窓口

 ※必ずお届けした状態（パッケージに入れた状態）のまま返送をお願いします。
 返送の際の送料は、原則お客様のご負担となります。但し、商品不良・欠損の場合は着払い（弊社負担）でご返送ください。
 ※対象はサイズ交換のみであり、カラーのみの交換は行っておりません。

※インソールはお客様のサイズに合わせてカットすることが可能なため、インソールのみの交換は行っておりません。

当店ではご注文から発送までが自動化されているため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返金・返品は原則として承っておりません。（当店側に不備・商品破損などがある場合は責任を持って対応させていただきます。）

ご注文の重複、合うサイズがない、注文内容の誤り、商品イメージと異なる等の返品は受け付けておりません。



また、商品のサイズはあくまで目安であり全ての方に合うことを保証するものではございません。

予めご了承くださいませ。



【返品対応が可能なケース】

下記の場合のみ対応させていただきます。

- 商品に不備・破損などがある場合

- 尚且つ商品をお受け取りになられてから一週間以内の場合

これらの場合はお手数ですがお客様窓口まで、

・ご購入された場所（公式サイト・Amazon等）

・ご購入時にご登録いただいたお名前

・具体的な商品不備理由、状態（例：アウトソールが外れかけている）

・注文ID

を明記の上メールにてご連絡ください。



メールアドレス：support@sugars-inc.com



■商品のご返品先

メール内容を確認次第、ご返信にてお知らせします。

指定住所以外にご返送いただいた場合の返品対応は致しかねます。



商品不備・破損が確認でき次第、

商品交換または返金にて対応させていただきます。



※平日10時～17時（土日祝休み）

※必ずお届けした状態（パッケージに入れた状態）のまま返送をお願いします。

※この場合の商品の返送料は、当社にて負担いたします。

※上記ケース以外での返品、またメールにて連絡いただいていない場合の返品はお断りしています。お手元の商品のご返送後でも返金をお断りをさせていただきますので、予めご了承ください。

ライニング（内張り）を施し、丈夫に作っているため、室内用としてはもちろん、外履きとしてもお使いいただけます。リラックスして履けることを大切につくられているので、クロッグサンダルのようにゆったりと履くことができます。

サイズはS/M/Lの3展開です

スリッパやクロッグサンダルのように、ゆったり目にご利用いただけます。



S：22.5~24.5

M：24.5~26.0

L：26.5~28.0

スポンジやタオル、中性洗剤を使って洗い拭きをしてください。

その後、水分が残らないように素早くタオルで拭き取り、陰干しで乾燥させてください。

使用頻度にもよりますが、半年を目処に取り替えを行なってください。

インソールの突起部分がすり減って平らになると、製品の特徴を活かせなくなります。



★長持ちさせるコツ

定期的に洗剤で洗浄することで、汚れやニオイ防止になります。

2組のインソールを1週間ごとなどで交互に使用することで、一つのインソールに過剰に圧力が
かかるのを防ぐことができます。

■1足購入の場合

：送料無料（※北海道・沖縄は除く）

：北海道、沖縄本島：1,100円



■2足セット購入の場合

：全国一律送料無料（※北海道・沖縄を含む）



■インソールのみ購入の場合

：全国一律 330円（税込）

最短1~2営業日(土日祝は休業日)でのお届けになります。

(※例外：北海道、九州：2~3営業日、沖縄、沖縄の一部、離島：3~5営業日）

注文状況により配送まで最大5営業日頂戴することがございます。あらかじめご了承ください。

配送会社が「不在連絡票」を投函し、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。



保管期間を過ぎてしまった場合は、弊社に返送後自動的にキャンセルいたしますので、予めご了承お願いいたします。



また、ゆうパケット、ネコポスなどで配送しているご注文についてはポスト投函されますので、ご了承お願いいたします。

下記のお支払い方法をご利用いただけます。



- クレジットカード

- PayPay

- Amazon Pay

- コンビニ後払い

・当社は、商品の契約不適合など当社の責めに帰すべき事由により売買契約が解除された場合を除き、購入代金の返金には応じておりません。
 ・当社が購入代金を返金することにした場合、お客様においては、当社がお客様にその旨の通知をした日から１か月以内に当社に未開封・未使用の商品を返品してください。
 ・当社は、商品が到着した後に、お客様ご指定の銀行口座へ代金（但し、発送料金を控除した残額）をお振込み致します。なお、ご返金までには、事務処理上2〜3週間ほどかかりますので、ご了承ください。
 ・当社は、お電話にて、お客様ご指定の返金先口座を確認することがありますので予めご了承ください。

■クレジットカード・Amazon Pay・PayPayでお支払いの場合



商品の注文完了メールを領収書の代わりとしてご利用いただけます。 必要に応じてプリントアウトしてご利用いただけますと幸いです。



また、恐れ入りますが領収書の再発行・名前変更・分割等につきましては対応しておりませんので、ご了承ください。



■NP後払いでお支払いの場合


支払い伝票を領収書の代わりとしてご利用ください。

FAQに該当がなかった場合は、　お手数ですが下記窓口へお問い合わせください。

support@sugars-inc.com
※平日10:00~17:00(土日休み)